Trocas e Devoluções

Na DF Lumina Semijoias, queremos que você tenha uma experiência especial em cada etapa da sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia, confira abaixo nossas orientações.

Atenção no recebimento

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que ela está aberta, rasgada, violada ou apresenta sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais informados nesta página.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custos para a cliente.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive os valores referentes ao frete, quando houver.

2. Garantia de 1 ano

As semijoias da Lumina possuem 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data da compra, para defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho da peça.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como peças quebradas, arrebentadas ou riscadas, bem como danos provocados por quedas, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos ou outras situações decorrentes do uso e conservação da peça.

Ao recebermos uma peça para atendimento em garantia, será realizada uma análise para identificação do problema.

Sendo constatado um problema coberto pela garantia, buscaremos solucioná-lo por meio de conserto ou, quando aplicável, troca pelo mesmo modelo ou por modelo similar de mesmo valor, observada a disponibilidade.

Em qualquer hipótese, serão preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Como solicitar uma troca, devolução ou garantia?

Entre em contato com a Lumina pelo WhatsApp oficial (11) 98889-8767 e informe o número do pedido, os dados da compra e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o atendimento e enviará as orientações para o procedimento de devolução ou envio da peça.

Embale o produto adequadamente, seguindo as instruções fornecidas, para evitar danos durante o transporte.

4. Restituição de valores

Nos casos em que houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, o fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

PIX: o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento, observados os dados necessários para a restituição.

5. Produtos enviados incorretamente ou avariados

Caso receba uma peça diferente da adquirida ou identifique algum problema no pedido no momento do recebimento, entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp (11) 98889-8767, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos para auxiliar na análise.

A Lumina fornecerá as orientações necessárias para a solução do atendimento, sem custos indevidos para a cliente.